Поехали, но предупреждаем: некоторые случаи откровенно идиотские.
Сразу хотим отметить, что повествование ведет рассказчик, а в истории участвует, как правило, только один клиент. Буквами «Я» (повествование от лица рассказчика) и «К» (от лица клиента) мы обозначим действующих лиц.
Арахисовое мороженое без арахиса
К: Здравствуйте, дайте мне мороженое. Ванильное с арахисовой пастой.
Я: Да, момент, что-то еще?
К: Да, у меня аллергия на арахис, поэтому, пожалуйста, удостоверьтесь, что в моем мороженом не будет орехов.
Я: ??? Но ведь вы заказали мороженое с АРАХИСОВОЙ пастой.
К: Я думал, что вы можете сделать гипоаллергенное мороженое, потому что на вашем знаке написано, что вы делаете именно гипоаллергенную еду.
Я: Ну да… только для начала вам нужно заказать мороженое, в котором не будет орехов, так как у вас на них аллергия…
Чизбургер без сыра
К: Я бы хотел заказать чизбургер без сыра и картошку фри.
Я: Без проблем! Ваш заказ — гамбургер и картошка фри. К оплате 7,4 доллара...
К: Нет-нет, вы не поняли, мне нужен чизбургер без сыра, я не хочу гамбургер.
Я: Ну да... то есть... гамбургер?
К: НЕТ! Мне не нужен гамбургер, я заказываю себе чизбургер без сыра! (Примечание: чизбургеры стоят на доллар больше, чем гамбургеры, и без разницы, есть там сыр или нет.)
Я: Я правильно понимаю, что вы хотите заплатить больше за чизбургер без сыра?
К: ДА! Это проблема?
Я: Конечно, нет, сэр. Ваш заказ — чизбургер без сыра и картошка фри. С вас 8,54 доллара...
К: Другое дело! (Улыбается и протягивает протягивает мне 10 долларов.)
«Сумерки»
К: Знаете, я прочла все книги из серии «Сумерки». Я их обожаю! Скажите, Стефани Майер написала что-нибудь еще?
Я: Да, она написала книгу «Гостья».
К: Супер! Но я не вижу ее рядом с «Сумерками».
Я: Дело в том, что эта книга лежит на стеллаже «Научная фантастика». Идемте, я покажу.
К: Стойте. Почему научная фантастика?!
Я: Учитывая тему, это вполне логично.
К: А какая там тема?
Я: Пришельцы.
К: Стоп, пришельцы?! И там что... нет вампиров?
Я: Нет, в этой книге нет.
К: Ну тогда, пожалуй, не нужно. Я читаю книги о вампирах, а пришельцы какие-то совсем нереальные.
Сделать черно-белое цветным
Здесь автор отмечает, что клиентка пришла к нему в офис, держа в руках два листа формата А4. На листах были изображены черно-белые рисунки.
К: Можете отсканировать эти рисунки? В цвете?
Я: Нет.
К: Почему же?
Я: Ну, потому что они же черно-белые.
К: Ну и что?
Я: Мы физически не можем отсканировать документ в цвете, если он сам по себе черно-белый.
К: Но они ведь были цветными на компьютере, так что, получается, в них есть цвет.
Я: Да, на компьютере они, вероятно, были цветными, но вы распечатали их черно-белыми. Мы же не имеем возможности через сканер добавить в документ цвет, если цвета там не было изначально.
К: Но мне нужно сделать их цветными, почему вы не можете настроить сканер на нужный режим цвета?
Я: Смотрите, я могу перенастроить сканер, но ваша страница — та, которую я буду сканировать, — она черно-белая, она не содержит цветов, а только разные оттенки серого, поэтому и скан документа будет состоять только из серого.
К: Что? Почему?!
Я: Потому что сканер сканирует то, что видит, и не может создать то, чего в принципе нет.
К: Но у вас же есть цветные сканеры, так?
Я: Да, и мы сканируем ими цветные картинки.
К: И все же я не понимаю, почему вы не можете просто отсканировать мой документ цветным?!
Я: Потому что ваша картинка черно-белая.
К: Да! Но она же была цветной раньше, до того, как я распечатала ее!!!
Кража птицы
К: Сколько стоит эта птица?
Я: Сэр, ну зачем вы вытащили ее из клетки? Клетка ведь была закрыта.
К: Я не вытаскивал ее, я взял ее среди ваших птиц у входа в магазин.
Я: Но... это не наши птицы.
К: Как?
Я: Сэр, серьезно, вы принесли к нам чужую... дикую птицу. Мои поздравления — я не думал, что это окажется так легко!
«Это не мог приготовить мужчина!»
Диалог в данном случае разворачивается между клиенткой ресторана и официантом.
К: Позовите шеф-повар, еда великолепна, хочу поблагодарить повара!
Я: Замечательно! Сейчас я его приведу.
(Прихожу с поваром.)
Я: Знакомьтесь, это наш шеф-повар [имя].
К: (Смотрит за спину нашего повара.) Нет, вы шутите, где шеф-повар? Мне правда хочется с ней поговорить.
Шеф-повар: Мэм, но я и есть повар, что вы хотели?
К: (Смотрит подозрительно.) Вы точно не повар. Не может быть, что вы — повар. Эта еда очень хороша, она буквально пропитана любовью, это точно приготовила женщина.
Шеф-повар: Ну, что ж, вы нас поймали: у настоящего шеф-повара сегодня выходной. Но мы обязательно передадим ей ваши слова и пожелания.
К: Да, сделайте это! (Ворчит, выходя из ресторана.) Мужчина, который готовит. Ха-ха...
«Вы не можете быть счастливы!»
Автор этой истории рассказывает, что работает в колл-центре и в его обязанности входит перенаправлять звонки специалистам различных бизнес-организаций. Молодой человек отмечает, что работа эта довольно скучна и однообразна, но он всегда старается разговаривать с людьми как можно более бодро.
Я: Доброе утро! Вы позвонили в [название компании], меня зовут [имя], чем я могу вам помочь?
К: Что-то вы больно счастливый...
Я: Да, сэр, сегодня прекрасный день, чем я могу вам помочь?
К: Знаете, что, никто в [название компании] не может быть таким счастливым! Вы не из [название компании], вы мошенник! (Бросает трубку.)
Я: Это что такое было?..
Еще немного сексизма
А эта история произошла с сотрудницей службы поддержки — единственной девушкой в коллективе.
Я: Здравствуйте, спасибо, что позвонили в службу поддержки, чем я могу вам помочь?
К: Я хочу поговорить с инженером.
Я: Конечно, по какому вопросу?
К: Я хочу озвучить вопрос непосредственно инженеру.
Я: Без проблем, чем я могу вам помочь?
К: Девушка, вы меня не поняли — я намерен разговаривать с инженером.
Я: Сэр, я инженер.
К: Вы-ы-ы?!
Я: Да.
К: Но ведь вы... девушка.
Я: (С максимально усиленными интонациями подростка.) Боже мой, я в курсе! Круто, правда??
Хрупкие грейпфруты
Работник помогает клиенту уложить продукты в супермаркете в пакеты.
К: Стойте! Не упаковывайте так! Мне кажется, что никто в мире не знает, как надо упаковывать продукты!
Я: Эмм... ну а как бы вы хотели, чтобы я их упаковал?
К: Разве не очевидно, что хлеб должен быть сверху. Не хотелось бы, чтобы грейпфруты помялись, они ведь очень хрупкие!
Принципиальный веган
Я: (Готовлю еду для клиента.) Добавить вам сыр?
К: Естественно, нет! Я же ВЕГАН! Вы в курсе, что они там делают с бедными коровами? На этих фермах? Молочные продукты — зло!
Я: Ладно-ладно, без сыра, так без сыра. Какой вы хотите соус?
К: Дзадзики, будьте добры. (Примечание: в дзадзики используются сметана и йогурт.)
Я: Мне жаль, но это молочный проду...
К: БЕЗ РАЗНИЦЫ! ДОБАВЬТЕ ЕГО!
Как мы видим на примере этих десяти историй, порой работники сферы обслуживания должны решать фактически нерешаемые задачи, но не в силу своей некомпетентности, а в силу явного безрассудства клиентов. Каждый из нас тоже ежедневно является клиентом множества банков, колл-центров, кафе и ресторанов — пусть эти десять историй будут не про нас и пусть помогут нам в будущем не попасть на notalwaysright.com.
Смотрите также: Достали: владелец немецкого ресторана запретил вход детям до 14 лет
источник
Понравилось? Жми лайк!
Journal information